Não estou localizando uma cotação privada, o que eu faço?

Em alguns casos bem específicos, onde, mesmo procurando corretamente uma oportunidade, não localizamos ela na Joinsy. Isso pode ocorrer por alguns motivos. Aqui lhe detalharemos esses motivos e ajudaremos a contorná-los.

Caso você não tenha pesquisado ou não tenha certeza se fez corretamente, clique aqui para saber melhor como pesquisar por uma cotação.

Segue alguns pontos de atenção para quando não localizamos uma cotação mesmo pesquisando corretamente:

Logins

Você deve ter visto em alguns dos nossos materiais sobre a necessidade de logins ativos para o portais privados, isso porque essas informações são de extrema necessidade para que possamos sincronizar suas informações com este portais de interesse.

Sempre que não localizar uma cotação em nossa plataforma, dê uma olhadinha em seu Painel Admin e veja se o login em que você recebeu a cotação está adicionado, ativo e devidamente configurado. Caso ele esteja adicionado e ativo, verifique se a ação que você deseja está selecionada para este login. Segue este exemplo:

Caso eu quisesse uma cotação deste login, eu não receberia, isso porque o login está inativo. Se não souber como ajustar um login inativo, clique neste material.

Note que cada login tem as ações selecionadas para serem realizadas, logo, se minha reclamação fosse um pedido não coletado deste portal, facilmente consigo notar que, além de inativo, este login não realiza a função de coleta de pedidos. Neste caso, devemos editar o login adicionando mais essa função.

Tempo

Não é difícil nos depararmos com um e-mail que nos interessou e já vir procurar a oportunidade para dar a devida sequência no processo. Não é de costume, mas algumas vezes coincide a notificação com um tempinho vago.

Nestes casos, um fator que pode ter impedido a localização de uma oportunidade é o tempo. 

Cada portal tem um funcionamento diferente com os processos de coleta, isso para garantir mais eficiência e segurança em todas as tarefas. O portal Petronect, por exemplo, em decorrência da dificuldade de navegação, todos os processos são realizados em forma de fila. É possível acompanhar essa fila pela tela de Indicadores > Automatizações, também por este link.

Tanto o Petronect quanto os demais portais de integração tem um período de atualização, o que é definido pela quantidade de processos que cada portal recebe, por padrão, o período entre atualizações é de 30 minutos.

Dito isso, chegamos ao ponto para justificar a não localização de uma cotação. Caso você tenha recebido a ciência dessa oportunidade há pouco tempo, é possível que ela ainda tenha sido coletada por nossa automação, isso porque pode não ter tido tempo para a nova atualização, que, como visto, costuma ser de 30 minutos.

Há casos onde, em decorrência do grande fluxo de tarefas, a atualização não ocorra em 30 minutos, leva mais tempo. Então vale sempre uma análise em cada processo. Para o Petronect, caso realize declínios, envios de proposta, acesso a sala de colaborações, coleta de pedidos… tudo isso acrescenta tempo ao processo, sendo que a automação só irá atualizar quando não tiver nenhum processo para ser realizado, por isso vale a atenção naquela tela de Automações. Lá você conseguirá acompanhar detalhadamente os processos sendo realizados.

Públicas

O funcionamento das oportunidades públicas de cada portal, também conhecida como Não Exclusivas, têm um funcionamento um pouco diferente das Exclusivas, isso porque elas são dispostas em telas separadas, além de alguns portais limitarem o acesso às Exclusivas conforme o plano contratado com estes portais.

Caso a oportunidade buscada seja um publica, Não Exclusiva, certifique-se de que a opção de Habilitar Públicas esteja ativa para o login em que você consegue acessar esta oportunidade:

Obs: o portal Mercado Eletrônico, por mais que tenha limitação conforme o seu plano com o portal, elas estarão disponíveis na Joinsy, então você poderá encontrar oportunidades que não têm acesso.

Considerando tudo o que foi exposto, você já verificou que o login está ativo e com a função selecionada? Já se passaram mais de 30 minutos desde a publicação e não há nenhum processo em fila? Não é um pública ou é uma pública e está habilitada?

Se sim, peço, gentilmente, que entre em contato com nosso time de suporte para podermos auxiliá-los da melhor forma possível e resolvermos seu problema.